Ajuda ao Cliente
Nossa equipe está sempre aqui para ajudar.
Perguntas Frequentes
Pedidos e Envios
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a modalidade de envio escolhida. Normalmente, o prazo de entrega pode variar de 3 a 15 dias úteis, dependendo do local.
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o número de rastreamento da encomenda. Você pode utilizar esse número para acompanhar o status da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.
Caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado, você pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para solicitar a alteração do endereço de entrega. Se o pedido já tiver sido enviado, infelizmente não será possível realizar a alteração.
Não é possível escolher a transportadora para o envio do seu pedido, pois utilizamos diferentes empresas de acordo com a região de entrega e a modalidade de envio escolhida.
Caso você queira cancelar o seu pedido, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, conseguiremos cancelá-lo e efetuar o reembolso do valor pago. Caso contrário, será necessário aguardar a chegada do produto e, em seguida, solicitar a devolução do mesmo.
Perguntas Frequentes
Trocas e Devoluções
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente informando o motivo da devolução. É importante que a solicitação seja feita dentro do prazo estipulado em nossa política de devoluções.
O prazo para solicitar uma devolução pode variar de acordo com o produto e com a nossa política de devoluções. Normalmente, o prazo é de até 7 dias após o recebimento do produto.
Para solicitar uma troca, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente informando o motivo da troca e qual produto você deseja receber em substituição. Após o recebimento do produto devolvido, enviaremos o novo produto em até 2 dias úteis.
O frete da devolução ou troca pode variar de acordo com o motivo da solicitação. Caso a devolução seja feita por defeito ou erro no envio, arcaremos com os custos do frete. Caso contrário, o frete será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido e verificação do estado do mesmo, efetuaremos o reembolso do valor pago pelo produto em até 5 dias úteis. O valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
